Касанг Пангареп, младший сын президента Джоко Видодо (Джокови), имел неприятный опыт с рейсом авиакомпании Batik Air, когда его багаж был утерян в аэропорту Куала-Наму в Медане, хотя его рейс направлялся в Сурабайю.
Сам чемодан был найден и возвращен открытым. Batik Air также извинился за этот неприятный инцидент. Но что, если чемодан потеряется?
Как у пассажира, у вас есть права, которые авиакомпания должна уважать. Опыт потери багажа должен быть очень неприятным и раздражающим.
Когда ожидание чемодана или товара в чемодане, который не появляется на конвейерной ленте, затягивается надолго, конечно, вы раздражаетесь и приходите в замешательство.
Возможно, багаж можно перевозить и по другим маршрутам, как в Кайшане. Также есть вероятность, что вас оставят в аэропорту вылета или кто-то вас увезет. Что бы ни случилось, авиакомпании должны нести ответственность.
В официальном аккаунте Angkasa Pura в Instagram перечислены правила относительно утерянного или поврежденного багажа пассажиров самолета. В случае утери багажа соответствующая авиакомпания должна выполнить свои обязательства.
Также были скорректированы положения о багаже, одним из которых является Постановление об ответственности при перевозке № 77 от 2022 года, которое предусматривает компенсацию за ущерб, нанесенный багажу пассажиров.
Статья 2 Положения Министерства связи гласит, что перевозчик, эксплуатирующий воздушное судно, в данном случае авиакомпания, несет ответственность за утрату или повреждение ручной клади, а также за утрату, уничтожение или повреждение зарегистрированного багажа.
Что касается суммы компенсации, предусмотренной в пункте 1 статьи 5, за утрату зарегистрированного багажа или содержимого зарегистрированного багажа или за повреждение зарегистрированного багажа, пассажирам будет выплачена компенсация в размере 200 000 индонезийских рупий за килограмм, но не более 4 миллионов индонезийских рупий на пассажира.
Пассажиры авиакомпании, чей зарегистрированный багаж поврежден, получат компенсацию в соответствии с типом, формой, размером и маркой зарегистрированного багажа. Багаж считается утерянным, если он не найден в течение 14 дней с даты и времени прибытия пассажира в аэропорт назначения.
Пункт 3 той же статьи гласит, что перевозчик обязан выплатить пассажиру сбор за ожидание в размере 200 000 индонезийских рупий в день за зарегистрированный багаж, который не найден или не объявлен утерянным, в течение максимального срока в три календарных дня.
Однако постановление также предусматривает, что авиакомпании освобождаются от требования о хранении ценных вещей в зарегистрированном багаже ​​(если только пассажир не заявит и не покажет при регистрации, что в зарегистрированном багаже ​​находятся ценные вещи, и перевозчик не согласится их перевезти; обычно авиакомпании требуют от пассажиров застраховать свой багаж).